Termos de Serviço

Estes Termos de Serviço ("Termos") constituem um contrato vinculante entre você ("Usuário" ou "Cliente") e a VexusCRM. Ao acessar ou utilizar qualquer parte da plataforma, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos integralmente.

Se você não concordar com estes Termos, não utilize nossos serviços. O uso continuado da plataforma após alterações publicadas implica aceitação das novas condições.

A VexusCRM é uma plataforma SaaS (Software as a Service) que oferece:

• Integração com WhatsApp Business API (Meta) para gestão de conversas e atendimento ao cliente;
• BI (Business Intelligence) para análise de campanhas de anúncios (Meta Ads, Google Ads);
• Pipeline de gestão de clientes e negócios;
• Ferramentas de automação e envio de mensagens em massa via templates aprovados.

Os serviços são destinados exclusivamente a pessoas jurídicas e profissionais autônomos (uso B2B). Não atendemos consumidores finais pessoas físicas para uso pessoal.

Para utilizar a plataforma, é necessário criar uma conta com informações verdadeiras, precisas e atualizadas. Você é responsável por:

• Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso (e-mail e senha);
• Todas as atividades realizadas sob sua conta;
• Notificar imediatamente a VexusCRM em caso de uso não autorizado da conta.

A VexusCRM reserva-se o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, apresentem informações falsas ou estejam envolvidas em atividades suspeitas.

Você concorda em utilizar a plataforma apenas para fins legítimos e em conformidade com a legislação brasileira e as políticas da Meta (WhatsApp Business). É expressamente proibido:

• Enviar spam, mensagens não solicitadas ou conteúdo enganoso;
• Utilizar a plataforma para fins ilegais, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros;
• Tentar acessar sistemas, dados ou contas de outros usuários sem autorização;
• Fazer engenharia reversa, descompilar ou modificar qualquer parte da plataforma;
• Revender, sublicenciar ou transferir o acesso à plataforma sem autorização expressa;
• Sobrecarregar ou interferir na infraestrutura do serviço (ataques DDoS, scraping agressivo etc.);
• Violar as Políticas de Uso da Meta Platform para envio de mensagens via WhatsApp API.

O descumprimento desta cláusula pode resultar em suspensão imediata da conta sem direito a reembolso.

O acesso à plataforma é condicionado ao pagamento de uma assinatura mensal ou anual, conforme o plano escolhido no momento do cadastro.

• Cobrança: realizada de forma recorrente (mensal ou anual) no cartão de crédito ou boleto informado. Faturas são emitidas automaticamente.
• Renovação automática: as assinaturas renovam automaticamente ao final de cada período, salvo cancelamento prévio.
• Atrasos: o não pagamento dentro do prazo pode resultar na suspensão do acesso até a regularização.
• Preços: reservamo-nos o direito de reajustar os valores, com aviso prévio de 30 dias por e-mail.
• Impostos: os valores apresentados não incluem impostos aplicáveis (ISS, PIS, COFINS etc.), que serão adicionados conforme a legislação.

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento através das configurações da conta ou entrando em contato com o suporte.

• Período de teste (trial): se disponível, o cancelamento durante o trial não gera cobrança.
• Planos mensais: o acesso é mantido até o fim do período pago; não há reembolso proporcional por dias não utilizados.
• Planos anuais: reembolso proporcional disponível nos primeiros 7 dias após a contratação ou renovação.
• Violações: em caso de encerramento por violação destes Termos, não há direito a reembolso.

Após o cancelamento, os dados da conta ficam disponíveis para exportação por 30 dias, após os quais são excluídos permanentemente.

Todos os direitos sobre a plataforma VexusCRM — incluindo código-fonte, design, marca, logotipos, documentação e conteúdos — são de propriedade exclusiva da VexusCRM e protegidos pela legislação brasileira de propriedade intelectual.

Ao utilizar a plataforma, você recebe uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para acessar e usar os serviços conforme estes Termos.

Os dados inseridos por você na plataforma (contatos, conversas, configurações) são de sua propriedade. Você nos concede uma licença para processá-los exclusivamente para a prestação dos serviços contratados.

A VexusCRM não será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, incluindo perda de lucros, receita, dados ou oportunidades de negócio, mesmo que avisada da possibilidade de tais danos.

Nossa responsabilidade total perante o Cliente por qualquer reclamação decorrente ou relacionada a estes Termos está limitada ao valor pago pelo Cliente nos 3 (três) meses anteriores ao evento que originou a reclamação.

A plataforma é fornecida "como está" (as-is). Não garantimos disponibilidade ininterrupta de 100%, embora nos esforcemos para manter uptime superior a 99,5% mensais. Eventuais interrupções para manutenção serão comunicadas previamente.

A VexusCRM não é responsável por falhas, instabilidades ou mudanças de políticas de terceiros (Meta, Stripe, Vercel, Supabase) que possam afetar a operação dos serviços.

Você concorda em defender, indenizar e isentar a VexusCRM, seus diretores, colaboradores e parceiros de quaisquer reclamações, danos, perdas, custos e despesas (incluindo honorários advocatícios) decorrentes de:

• Violação destes Termos por você;
• Uso indevido da plataforma ou de suas integrações;
• Violação de direitos de terceiros ou da legislação aplicável.

A VexusCRM reserva-se o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail e/ou aviso na plataforma com antecedência mínima de 15 dias.

O uso continuado da plataforma após a data de vigência das novas condições constitui aceitação das mudanças.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. As partes elegem o foro da comarca de Brasília, Distrito Federal, com exclusão de qualquer outro, para dirimir controvérsias decorrentes deste contrato.

Para dúvidas, suporte ou comunicações contratuais, entre em contato através dos canais abaixo: